قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی واکس مانا
آخرین به‌روزرسانی: 1405/6/19


به فروشگاه اینترنتی واکس مانا خوش آمدید

واکس مانا در زمینه عرضه انواع واکس کفش، اسپری‌های مراقبت از کفش و چرم، خوشبوکننده‌ها، محصولات تمیزکننده، لوازم جانبی کفش و محصولات مرتبط با نگهداری و مراقبت از کفش و چرم فعالیت می‌کند.
هدف ما ارائه کالاهای باکیفیت، اصیل و ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان است. ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی واکس مانا به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط زیر است.

۱. ضمانت اصالت کالا
تمامی کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه واکس مانا از منابع تأمین معتبر تهیه شده و فروشگاه اصالت کالاهای عرضه‌شده را تضمین می‌کند.
ما تلاش می‌کنیم اطلاعات مربوط به برند، مشخصات، حجم، مدل، رنگ و سایر ویژگی‌های کالا را به‌صورت دقیق در صفحه هر محصول درج کنیم .در صورتی که کالای دریافت‌شده با مشخصات کالای سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد تا بررسی و رسیدگی شود.
توجه: ضمانت اصالت کالا به معنای تضمین نتیجه مصرف محصول نیست. نتیجه استفاده از محصولات مراقبت از کفش و چرم می‌تواند به عواملی مانند جنس کفش، نوع چرم، شرایط نگهداری، نحوه استفاده و رعایت دستورالعمل مصرف وابسته باشد.

۲. ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
مشتریان واکس مانا مطابق مقررات مربوط به معاملات برخط، مشتری از ۷ روز حق انصراف برخوردار می باشد. این مهلت در فروش کالا از زمان تحویل کالا به مصرف‌کننده محاسبه می‌شود. در صورت درخواست بازگشت، مشتری باید در این بازه زمانی موضوع را از طریق شماره تماس ۰۹۳۰۰۱۵۶۸۶۹ به فروشگاه اطلاع دهد.
نکته مهم درباره محصولات مصرفی
با توجه به ماهیت برخی کالاهای فروشگاه، از جمله: واکس کفش، کرم و محصولات مراقبت از چرم، اسپری‌ها، خوشبوکننده‌ها، تمیزکننده‌ها، سایر محصولات مصرفی، شرایط بازگشت ممکن است با توجه به ماهیت کالا و مقررات مربوط به حق انصراف متفاوت باشد. مواردی که طبق قانون مشمول استثنای حق انصراف باشند، تابع همان مقررات خواهند بود. بنابراین توصیه می‌شود مشتری قبل از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصولات مصرفی، در صورت تردید درباره انتخاب کالا، با پشتیبانی واکس مانا تماس بگیرد.

۳. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد.
موارد زیر در فرآیند بررسی بازگشت مورد توجه قرار می‌گیرد: سلامت کالا، بسته‌بندی و پلمپ محصول، وجود متعلقات و اقلام همراه، عدم استفاده یا ایجاد آسیب توسط مشتری، مطابقت کالا با سفارش ثبت‌شده، در صورت وجود مغایرت یا ایراد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
لطفاً قبل از ارسال هر کالای مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی واکس مانا هماهنگ کنید.

۴. مغایرت کالای ارسالی با سفارش
اگر کالای ارسال‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشد، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. در صورت تأیید مغایرت، واکس مانا نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه طبق شرایط مورد توافق با مشتری اقدام خواهد کرد. برای تسریع در بررسی، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر کالا، بسته‌بندی و برچسب ارسال را برای پشتیبانی ارسال کند.

۵. آسیب‌دیدگی کالا هنگام ارسال
تمام سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی غیرعادی کالا یا بسته‌بندی هنگام تحویل، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. در صورت نیاز، ارسال تصاویر کالا و بسته‌بندی برای بررسی درخواست خواهد شد. پس از بررسی، در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه یا شرکت حمل‌ونقل، در صورتی که مسئولیت متوجه فروشگاه باشد، موضوع از طریق تعویض کالا یا استرداد وجه پیگیری خواهد شد.
۶. شرایط بازگشت به دلیل انصراف از خرید

اگر مشتری صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید درخواست بازگشت داشته باشد، درخواست وی مطابق شرایط قانونی حق انصراف بررسی می‌شود. طبق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات برخط، مصرف‌کننده ۷ روز برای انصراف فرصت دارد و تنها هزینه‌ای که در این حالت بر عهده مصرف‌کننده قرار می‌گیرد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا است. در صورت معتبر بودن حق انصراف، اصل مبلغ دریافتی طبق مقررات مربوط به مشتری حساب پرداخت کننده وجه طی سپری نمودن مراحل بانکی مسترد خواهد شد.
۷. هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورت انصراف مشتری از خرید:
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود، مطابق مقررات مربوط به حق انصراف.
در صورت ارسال اشتباه کالا از طرف واکس مانا یا تأیید ایراد/مغایرت منتسب به فروشگاه:
هزینه بازگشت و ارسال مجدد، مطابق نتیجه بررسی تعیین خواهد شد.

۸. شرایط استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی شرایط آن، در صورتی که درخواست بازگشت مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل استرداد محاسبه و وجه به حسابی که مشتری وجه را از آن پرداخت نموده بازگردانده می‌شود.
در صورت پرداخت اینترنتی، اطلاعات لازم برای انجام استرداد وجه از مشتری دریافت خواهد شد.
در صورت پرداخت کارت‌به‌کارت، ممکن است برای استرداد وجه، اطلاعات حساب یا کارت متعلق به پرداخت‌کننده از مشتری درخواست شود.
واکس مانا برای حفظ امنیت مالی مشتریان، هرگز رمز کارت، CVV2، رمز پویا یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی را درخواست نمی‌کند.

۹. پرداخت هزینه سفارش
امکان پرداخت سفارش‌ها از دو طریق فراهم است:
پرداخت اینترنتی: مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه پرداخت کند.
پرداخت کارت‌به‌کارت: در صورت انتخاب روش کارت‌به‌کارت، مشتری باید مبلغ سفارش را به حساب/کارت اعلام‌شده توسط واکس مانا واریز کرده و اطلاعات پرداخت را طبق دستورالعمل فروشگاه ثبت کند.
ارسال سفارش‌های کارت‌به‌کارت پس از تأیید پرداخت انجام خواهد شد.

۱۰. اطلاعات محصولات
واکس مانا تلاش می‌کند مشخصات محصولات شامل نام، برند، نوع محصول، حجم یا تعداد، کاربرد و نحوه مصرف را در صفحه هر محصول به‌صورت دقیق درج کند. مشتری پیش از استفاده از محصولات مراقبت از کفش و چرم باید دستورالعمل مصرف درج‌شده روی محصول و توضیحات فروشگاه را مطالعه کند. با توجه به تفاوت جنس کفش‌ها و چرم‌ها، توصیه می‌شود پیش از استفاده گسترده از محصول، آن را ابتدا روی قسمتی کوچک و دور از دید آزمایش کنید.

۱۱. مسئولیت استفاده از محصولات
واکس، اسپری، تمیزکننده، کرم و سایر محصولات مراقبت از کفش و چرم باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده استفاده شوند.
آسیب ناشی از مواردی مانند:استفاده نادرست از محصول، استفاده بیش از مقدار توصیه‌شده ،استفاده روی جنس نامناسب، ترکیب محصولات مختلف، عدم رعایت دستورالعمل تولیدکننده و نگهداری محصول در شرایط نامناسب در صورتی که ناشی از عملکرد یا ایراد خود کالا نباشد، مشمول ضمانت فروشگاه نخواهد بود.

۱۲. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود و مشتری پیش از نهایی کردن سفارش از مبلغ خرید مطلع خواهد شد.
هزینه ارسال و مالیات در صورت وجود، قبل از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت یا مشخصات محصول، واکس مانا موضوع را بررسی کرده و در صورت عدم امکان انجام سفارش، وجه پرداخت‌شده مطابق مقررات مسترد خواهد شد.

۱۳. ارسال سفارش
سفارش پس از ثبت و تأیید پرداخت، برای آماده‌سازی و ارسال پردازش می‌شود. زمان تحویل سفارش می‌تواند با توجه به شهر مقصد، شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد.

۱۴. اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
آدرس
کدپستی
را به‌صورت صحیح وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۵. حریم خصوصی
اطلاعات مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات فروشگاه، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و امور مرتبط با خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد.
واکس مانا متعهد است در حدود الزامات قانونی و فنی، از اطلاعات مشتریان محافظت کند.
​​​​​​​
۱۶. ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت یا پیگیری سفارش، مشتری می‌تواند با شماره زیر تماس بگیرد:
📞 پشتیبانی واکس مانا: ۰۹۳۰۰۱۵۶۸۶۹
هنگام تماس بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار داشته باشید:
شماره سفارش
نام خریدار
نام کالای موردنظر
دلیل درخواست بازگشت
تاریخ دریافت سفارش
در صورت نیاز، پشتیبانی ممکن است تصاویر کالا و بسته‌بندی را برای بررسی درخواست کند.

۱۷. شرایط و قوانین سایت
واکس مانا حق دارد در صورت نیاز، این قوانین و شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت قابل مشاهده خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات فروشگاه پس از به‌روزرسانی قوانین، تابع مقررات منتشرشده در سایت خواهد بود.
​​​​​​​
تعهد واکس مانا به مشتریان
ما در واکس مانا تلاش می‌کنیم محصولی باکیفیت و مطابق مشخصات اعلام‌شده به دست شما برسانیم. اصالت کالا، شفافیت در خرید، ارسال صحیح سفارش و احترام به حقوق مشتریان از اصول اصلی ماست.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا مشکل درباره سفارش، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی شود.
📞 شماره تماس واکس مانا: ۰۹۳۰۰۱۵۶۸۶۹​​​​​​​